3月15日上午，沙厦高速凤南西停车区发生了一场感人的暖心服务事件。一位年迈老人在出洗手间时发现家属车辆已驶离服务区，面对陌生环境手足无措。金安公司工作人员第一时间将老人搀扶至休息区，耐心安抚其情绪，全程陪护守候。

在路网中心监控团队的紧密配合下，工作人员通过智能监控系统对车辆行驶轨迹进行精准追溯，仅用45分钟便锁定家属车辆，立即致电家属说明情况。时近正午，工作人员特地为老人准备了温热的加油站员工餐，细心照料老人用餐，直至家属驱车折返。

这场暖心服务，不仅彰显了高速公路服务者“急人所急”的职业素养，更检验了路网协同机制的应急效能。从发现走失到家属抵达的3小时内，金安团队以“监控追踪+人文关怀”的双重保障，为群众筑起安全屏障。工作人员始终坚守‘高速路网服务员’的初心使命，通过细致入微的服务，让群众在公路上感受到了温暖，展现了现代交通服务“快速响应”与“温情守护”的有机结合。